Service Point
BPO事業の特徴
私どもは長年コールセンター業を営んでおり豊富なノウハウがございます。
このノウハウを存分に活用し、コールセンター、チャットBOTやFAQの導入及びチューニング、電話対応から有人チャットへのリソースの変換など、お取引先様のCS向上と収益化アップをお手伝いさせていただきます。
相談・お打ち合わせConsult
まずは対面、もしくはWEBにてお取引先様の現状とご要望をお伺いいたします。
ご要望を伺い、弊社が提供できるプラン・環境をご提案させていただきます。
業務開始まで最短で進められるよう設計致します。
分析Analysis
架電結果の偏りなどからお客様の属性やニーズ・訴求ポイントなどを分析しお取引先様にフィードバックいたします。
LTVの向上Improves
BPOを行うことでコールセンター運営のプロがサービスを提供いたしますので、必然的に高品質なサービスがお客様に提供されます。
その為、顧客満足度が上がりやすく、より長くお取引先様の顧客としてお付き合いをすることが可能となります。
Flow
契約成立までの流れ
- step01
- 相談・お打ち合わせ
- お取引先様からのご要望をヒヤリングし、チャットBOT、有人チャット、有人電話対応など、お取引先様の商品やご依頼業務の中でどのような運用がお取引先様、エンドユーザー様にとってBestか、また、弊社と提携することでどのような効果が見込めるかお打ち合わせさせていただきます。
- step02
- 契約書締結
- 書面、及び電子契約にて、双方に合意の元、弊社が用意するNDA（秘密保持契約）や業務委託契約などの契約書の締結を行います。
- step03
- 稼働開始までの準備
- トークスクリプトやコールシステムの設定、リスト作成や予実管理表の提示など案件毎に必要なものを準備いたします。
もちろん、お取引先様側でご指定されるシステムやスクリプトなどございましたら、積極的にディスカッションを行い、お取引先様の要望の上、最大限の効率化を図れるよう対応いたします。
- step04
- 稼働開始・分析
- コール結果の偏りなどからお客様の傾向を分析し、その結果をお取引先様にご共有いたいます。
分析結果をもとに新たな訴求方法、キャンペーンの発案、レギュレーションの調整を定期的におこない、顧客満足度の向上、収益化の向上に努めて参ります。
FAQ
よくある質問
インバウンド・アウトバウンドどちらも取り扱っていますか？
インバウンド・アウトバウンドどちらも受託可能です。
様々なアウトバウンド業務で培った獲得手法や定期的な案内研修により質の高いサービスが提供可能です。
どのような業務を過去していましたか？
下記、過去におこなったことのある業務例でございます。
・大手インターネットキャリアの解約抑止窓口
・通販等の既存顧客へのアップセル及び休眠顧客、解約顧客への再提案
・企業向けオンライン商談などのアポ取り
・就活生に向けた説明会などの誘致
・世論調査等のアンケート業務
など
FreeConnectのBPOを利用することのメリットはありますか？
弊社はコールセンターのプロとして、多数業務をしてきた経験から様々なノウハウをもっております。その為、自社コールセンターを一から立ち上げることと比べた際にローコストで高品質なサービスの提供が実現可能でございます。
また、現在同業他社様ご依頼中の業務なども弊社へぜひ一度お問い合わせください。
コールセンター、チャットBOT、有人チャット、FAQの導入やチューニングなどを一気通貫の組織体制で行い、最低限のコストで、最大限の効率化をご提案致します。
